Quels sont les programmes de fidélité ?
Introduction
Les programmes de fidelite sont des outils de fidelisation de la clientèle très populaires dans les entreprises. En échange d’un comportement d’achat récurrent, les clients peuvent obtenir des points, des récompenses, des avantages exclusifs ou d’autres incitations pour encourager la fidelite. Les programmes de fidelite sont utilisés par une variété d’entreprises, allant des grandes chaînes de magasins aux petites entreprises locales. Dans cet article, nous allons explorer les différents programmes de fidelite disponibles pour les clients.
Les différents programmes de fidélité
Voici une liste des programmes de fidelite les plus populaires :
- Les cartes de fidélité : les clients recueillent des points chaque fois qu’ils achètent, et peuvent les échanger contre des récompenses telles que des remises, des produits gratuits ou des offres spéciales. Des exemples d’entreprises utilisant des cartes de fidélité sont Auchan et Carrefour.
- Les programmes de récompenses : les clients obtiennent des points pour chaque dollar dépensé et peuvent échanger leurs points contre des récompenses telles que des chèques-cadeaux, des produits gratuits ou des réductions sur des achats futurs. Des exemples d’entreprises utilisant des programmes de récompenses sont American Express et Marriott.
- Les programmes VIP : les clients peuvent bénéficier d’un statut de membre VIP qui leur donne accès à des avantages spéciaux tels que des offres exclusives, des événements VIP et un service client dédié. Des exemples d’entreprises utilisant des programmes VIP sont Delta Airlines et Hilton Hotels.
- Les programmes basés sur l’application mobile : les clients peuvent utiliser une application mobile pour enregistrer leurs achats et cumuler des points qu’ils peuvent échanger contre des récompenses. Des exemples d’entreprises utilisant des programmes basés sur l’application mobile sont Starbucks et McDonald’s.
Les meilleurs programmes de fidélité
Voici une liste des meilleurs programmes de fidelite selon différents critères :
- Meilleur programme de points: Air France-KLM Flying Blue
- Meilleur programme de récompenses: Intercontinental Hotels Group IHG Rewards Club
- Meilleur programme VIP: British Airways Executive Club
- Meilleur programme basé sur l’application mobile: Starbucks Rewards
Les avantages des programmes de fidélité pour les clients
Les programmes de fidelite offrent de nombreux avantages aux clients :
- Des récompenses pour leurs achats : les clients peuvent profiter de récompenses pour leur fidélité, comme des produits gratuits ou des réductions.
- Des avantages exclusifs : les clients peuvent bénéficier d’avantages exclusifs tels que des offres spéciales et des événements VIP.
- Un service client dédié : les clients peuvent bénéficier d’un service client dédié et d’une assistance rapide en cas de besoin.
- Des économies à long terme : les clients peuvent économiser de l’argent sur leurs achats à long terme en utilisant un programme de fidelite.
Conclusion
En conclusion, les programmes de fidelite sont un excellent moyen de fidéliser la clientèle et d’encourager les achats récurrents. Les clients peuvent bénéficier d’une variété d’avantages tels que des récompenses, des avantages exclusifs et un service client dédié. Il existe une grande variété de programmes de fidelite disponibles dans une gamme d’entreprises et de secteurs, chacun offrant des avantages et des récompenses différents pour les clients fidèles.